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SHOP ND

Trocas e Devoluções

Na SHOP ND queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, montagem ou danos, de preferência na embalagem original, com todos os acessórios e manual.
  • O custo do envio de volta é por nossa conta: enviaremos as instruções de postagem.
  • O reembolso é integral, incluindo o frete pago, e é feito na mesma forma de pagamento da compra após recebermos e conferirmos o produto.

2. Produto com defeito

Nossos produtos têm garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC).

  • Entre em contato informando o número do pedido, com fotos ou vídeo do defeito.
  • Após a análise, você escolhe entre a troca por um produto igual, a troca por outro produto ou o reembolso.
  • Todos os custos de envio neste caso são por nossa conta.

3. Produto danificado no transporte ou pedido errado

Ao receber, confira a embalagem. Se o produto chegar avariado, diferente do que foi pedido ou faltando peças, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos. Resolveremos com reenvio da peça, troca ou reembolso, sem custo para você.

4. Produtos personalizados

Produtos personalizados (placas, tábuas e outros itens com nome, logo ou texto escolhido por você) são feitos sob encomenda e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos por desistência. Eles continuam cobertos pela garantia contra defeitos de fabricação e por danos no transporte, conforme os itens 2 e 3 desta política.

5. Variações naturais

Por serem produtos de marcenaria, feitos de forma artesanal, podem ocorrer pequenas variações de medida, cor e veios da madeira. Essas variações não são consideradas defeito.

6. Como solicitar

Fale com nosso atendimento informando o número do pedido:

SHOP ND, inscrita no CNPJ 55.102.246/0001-66, com endereço na Travessa Porto Alegre, 23, Monte Azul/MG, CEP 39500-000.